Home > Hoe het werkt > FAQ
Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u alle verkoopgerelateerde vragen over de online backup oplossing.
Contract en Abonnementen
Wat is de minimale contractduur van een abonnement?
De minimale contractduur bedraagt één jaar. Na dit jaar wordt uw abonnement stilzwijgend verlengd.
Wij hanteren een opzeg termijn van een maand.
Kan ik mijn abonnement downgraden?
Nee. U kunt u abonnement alleen upgraden naar een hoger abonnement.
Kan ik het bestelde pakket ook per jaar betalen?
Dit is mogelijk, Bij het bestellen kunt u per maand, per kwartaal, per half jaar en per jaar betalen.
Bestellingen en Levertijd
U krijgt direct na het plaatsen van de bestelling uw inloggegevens. U kunt gelijk van de gekozen dienst gebruik maken.
Werking en Veiligheid
Heb ik een snelle internet verbinding nodig?
Nee. U heeft geen snelle internetverbinding nodig. Wel raden we een verbinding aan met een hoge uploadsnelheid van 1 Mbit. Dit versnelt het proces om data te versturen. De meeste internetverbindingen voldoen aan de minimale eisen.
De eerste backup zal wat langer duren dan de opvolgende backups. De snelheid is afhankelijk van de hoeveelheid te verzenden data en uw internetverbinding. Met een uploadsnelheid van 1Mb kunt u binnen een dag ongeveer 10GB verzenden. De volgende backups duren gemiddeld een uur.
Ja. Online backup is zelfs veiliger dan traditionele backups. De bestanden worden versleuteld en daarna via een beveiligde verbinding naar het datacenter verstuurd. De data wordt dus gecodeerd opgeslagen op onze beveiligde backupservers in het datacenter. De gegevens zijn niet uit te lezen door De Backup Provider.
Wat gebeurt er als mijn backupruimte volloopt?
U kunt data verwijderen of het abonnement upgraden. Upgraden kunt u doen in ons klant systeem, of u neemt contact op met een van onze medewerkers.
Ondersteuning
Zijn er verschillende SLA’s op jullie dienst?
Er is geen specifieke Service Level Agreement (SLA) van toepassing op onze dienst. Standaard geniet u sowieso 24/7 van onze beste service.
Waar vindt ik antwoord op mijn technische vragen?
Klanten van De Backup Provider hebben toegang tot onze Knowledgebase waar alle veel voorkomende problemen en technische vragen worden beantwoord. Onze knowledgebase kunt u benaderen door in te loggen in ons klanten systeem.